Une assistance technique rapide et 24 h/24 lors de la campagne betteravière

Les clients peuvent compter sur BMA en cas d'urgence aussi 

Les clients peuvent joindre BMA en cas d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 au nº de téléphone +49 531 804 666. La panne d'une machine et l'interruption de la production peuvent représenter une énorme charge financière. Toute heure d'immobilisation de la machine coûte de l'argent. Dans ce cas-là, vous avez besoin d'une aide rapide, sans aucune formalité – même en dehors des heures de bureau et surtout le week-end. 

 

Que fait le service de garde pendant la campagne ? 

Vous appelez et la personne de garde vous répond. Nous parlons allemand et anglais et nous sommes à votre écoute pour résoudre la situation spécifique dans laquelle vous vous trouvez. La panne est consignée par écrit et une aide d'urgence est organisée. Même au milieu de la nuit, si cela est nécessaire. Il suffit parfois que le service de garde pendant la campagne transmette l'appel à un interlocuteur en mesure d'effectuer l'assistance technique par téléphone. Lors de la campagne betteravière qui dure de septembre à janvier, beaucoup de nos collaborateurs sont prêts à mettre leurs connaissances à votre disposition à n'importe quelle heure en cas d'urgence. Dans d'autres cas, des pièces de rechange sont nécessaires de toute urgence. Dans l'idéal, le correspondant sait déjà lui-même ce qu'il faut. Nous pouvons alors regarder si les pièces sont disponibles en stock. Puis nous nous assurons avec notre équipe logistique que les pièces de rechange parviennent le plus rapidement possible chez le client, souvent directement par coursier. 

 

Une intervention directement chez le client 

Les interventions rapides du personnel font également partie du service de garde pendant la campagne. Il faut parfois qu'un monteur de BMA se rende sur place pour se faire une idée de la panne dans la sucrerie elle-même. Le service de garde durant la campagne organise également cela. Sans le large soutien de l'équipe de BMA, il serait impossible de mettre en œuvre ce service de garde durant la récolte des betteraves sucrières. Vous bénéficiez du fait que nos collègues sont volontairement prêts à répondre en cas d'urgence, jour et nuit, pendant quatre mois aux sucreries. 

 

Vous savez que vous pouvez compter sur BMA – même en cas d'urgence. Nous proposons volontiers ce service avec le nº d'urgence +49 531 804 666, tout en souhaitant à nos clients que leurs campagnes betteravières se déroulent sans problème ! NOUVEAUTÉ ! Vous pouvez dorénavant commander aussi vos pièces de rechange via notre boutique web : Pièces détachées BMA d'origine.

 

Stefanie Kast