Commander en ligne les pièces de rechange et les composants
01.07.2021
Pouvoir consulter en ligne les catalogues de pièces de rechange et commander celles-ci même en dehors des heures de bureau de BMA – c'était une des demandes les plus fréquentes faites au service après-vente. BMA a donc décidé de répondre à ce souhait et a lancé le projet de boutique web au milieu de l'année 2020. Outre la détermination des pièces devant être proposées, l'équipe s'est surtout occupée des processus internes et des documents qui ont dû être adaptés à la distribution en ligne. La boutique web est en ligne depuis le 01.03.2021 une fois les nombreux tests internes réalisés, ainsi que ceux effectués avec des clients choisis. Plus de 2000 produits sont disponibles dans cette nouvelle boutique. Il est également possible de demander directement dans la boutique web les pièces de rechange qui n’y sont pas encore disponibles. Même la possibilité de pouvoir se faire proposer des offres en ligne pour les pièces détachées souhaitées a été intégrée. Nous aidons ainsi nos clients, car les délais d’attente des offres sont nettement réduits ; les autorisations internes peuvent donc être obtenues plus rapidement.
« Nous sommes heureux de pouvoir maintenant proposer à nos clients cette nouvelle possibilité de passer rapidement et facilement leurs commandes à n'importe quelle heure » explique Kristin Odörfer, Senior Manager Strategic Sales Digital Products chez BMA.
« La boutique web est un élément important de notre stratégie numérique à laquelle nous avons beaucoup travaillé pour aider au mieux nos clients surtout en ces temps difficiles. »
La boutique web offre de vastes possibilités de recherche, afin que les clients trouvent rapidement les produits nécessaires : il est possible d'utiliser les nº de pièce, les nº de série et les listes numériques de pièces de rechange pour cette recherche. L'accès à la boutique se fait sur le site https://b2b.bma-worldwide.com/. Pour le moment, elle existe en anglais et en allemand. D'autres langues vont suivre.
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